منطقه‌های زمانی مختلف
یک گفتگوی پیوسته

سناریوی فرضی گردش کار است؛ ادعای تأیید مشتری، نتیجهٔ اندازه‌گیری‌شده یا گواهی رضایت ندارد.

چالش

پس از انتقال، مشتری سؤال را تکرار می‌کند و برای درخواست‌های منتظر، قدم بعدی مشخص نیست.

یک رویکرد پیشنهادی

یادداشت انتقال شامل هدف، اقدامات قبلی و پرسش باقی‌مانده است. برای درخواست منتظر، مسئول اقدام بعدی مشخص می‌شود.

چه چیزی یاد بگیریم

ارجاع خوب به توافق کاری مشترک نیاز دارد. یادداشت روشن اغلب از یک برچسب وضعیت دیگر مفیدتر است.