صندوق پیام مشترک
گفتگوهای ورودی را از یک فضای کاری پاسخ بدهید.
امکانات سامانهٔ گفتگوی آنلاین
همهٔ قابلیت‌ها را یک‌جا ببینید. امکان موردنیاز را جستجو کنید یا هر دسته را باز کنید و توضیحات و تصاویر واقعی آن را ببینید.
مدیریت گفتگوها
صندوق پیام مشترکجستجوی گفتگوهافیلتر وضعیت گفتگو۱۲ قابلیت
مدیریت گفتگوها
صندوق پیام مشترکجستجوی گفتگوهافیلتر وضعیت گفتگو
جستجوی گفتگوها
گفتگوی قبلی را بدون مرور کل صف پیدا کنید.
فیلتر وضعیت گفتگو
گفتگوهای باز، حل‌شده، در دست ربات و به‌تعویق‌افتاده را جدا ببینید.
مرتب‌سازی صف گفتگو
صف را بر اساس فعالیت، زمان ایجاد، اولویت یا مدت انتظار مرتب کنید.
فیلتر بر اساس کانال
فقط پیام‌های کانال ارتباطی موردنظر را ببینید.
تبادل فایل و تصویر
در کنار پاسخ متنی، فایل و تصویر بفرستید.
پیام صوتی
در گفتگوهای پشتیبانی‌شده پیام صوتی ارسال و دریافت کنید.
پاسخ‌های آماده
پاسخ ذخیره‌شده را با میان‌بر آن وارد گفتگو کنید.
اولویت‌بندی گفتگو
برای رسیدگی به درخواست، اولویت کم، متوسط یا زیاد تعیین کنید.
برچسب گفتگو
گفتگوها را بر اساس موضوع یا نیاز به پیگیری برچسب بزنید.
تعویق و پیگیری گفتگو
گفتگو را برای رسیدگی در زمان بعد به تعویق بیندازید.
بستن گروهی گفتگوها
گفتگوهای انتخاب‌شده یا نتایج بازِ فیلتر را یک‌جا حل‌شده کنید.
ویجت و فرم‌ها
سه قالب برای ویجتهویت برند شمادکمهٔ گفتگوی دلخواه۱۳ قابلیت
ویجت و فرم‌ها
سه قالب برای ویجتهویت برند شمادکمهٔ گفتگوی دلخواه
سه قالب برای ویجت
قالب کلاسیک، مدرن یا مرکز راهنمای چندبخشی را انتخاب کنید.
هویت برند شما
عنوان، آواتار، متن خوش‌آمدگویی و رنگ برند را تنظیم کنید.
دکمهٔ گفتگوی دلخواه
محل، آیکون، اندازه و حالت ساده یا گستردهٔ دکمه را انتخاب کنید.
شخصی‌سازی پنجرهٔ گفتگو
رنگ پیام‌ها، پس‌زمینه و فونت پنجره را تغییر دهید.
پیش‌نمایش زندهٔ ویجت
تغییرات ظاهری را پیش از اعمال، در پیش‌نمایش ببینید.
ویجت چندزبانه
زبان و متن خوش‌آمدگویی را متناسب با مخاطبان تنظیم کنید.
تغییر زبان بر اساس صفحه
با قانون آدرس صفحه، زبان ویجت را خودکار تغییر دهید.
چیدمان راست‌چین
ویجت فارسی و عربی را با چیدمان راست‌چین نمایش دهید.
فرم دلخواه پیش از گفتگو
مشخصات تماس و اطلاعات دلخواه را پیش از گفتگو دریافت کنید.
تأیید شماره با پیامک
پس از اتصال سرویس پیامکی پشتیبانی‌شده، شمارهٔ مشتری را تأیید کنید.
فرم تماس در نبود کارشناس
وقتی کارشناسی آنلاین نیست، ایمیل و پیام مشتری را بگیرید.
سؤال‌های سریع
در ابتدای گفتگو، دکمه‌های سؤال آماده به مشتری نشان دهید.
مقالات راهنما در ویجت
مقالات راهنمای منتشرشده را برای مطالعه و جستجو نمایش دهید.
کانال‌های ارتباطی
پیام‌های سایتربات تلگرامحساب تلگرام۹ قابلیت
کانال‌های ارتباطی
پیام‌های سایتربات تلگرامحساب تلگرام
پیام‌های سایت
پیام بازدیدکننده را مستقیم از ویجت سایت دریافت کنید.
ربات تلگرام
ربات تلگرام را متصل کنید و پیام‌های آن را از پنل پاسخ بدهید.
حساب تلگرام
حساب تلگرام را برای دریافت و پاسخ به پیام‌های خصوصی متصل کنید.
حساب واتساپ
پیام‌های شماره‌های متصل واتساپ را در پنل مدیریت کنید.
ربات بله
ربات بله را به صندوق پشتیبانی وصل کنید.
چند اتصال در یک صندوق
در محدودهٔ پلن، چند حساب یا ربات را به یک صندوق متصل کنید.
منوی ربات پیام‌رسان
برای پیام آماده، سؤال متداول یا لینک سایت، دکمهٔ منو بسازید.
انتخاب کانال‌های هوش مصنوعی
مشخص کنید ربات در کدام کانال‌های متصل پاسخ بدهد.
پیام خوش‌آمد کانال‌ها
هنگام شروع گفتگو، پیام خوش‌آمد تنظیم‌شده را ارسال کنید.
کار تیمی و دسترسی‌ها
دعوت کارشناسانتیم‌های پشتیبانیعضویت در صندوق‌ها۱۲ قابلیت
کار تیمی و دسترسی‌ها
دعوت کارشناسانتیم‌های پشتیبانیعضویت در صندوق‌ها
دعوت کارشناسان
همکاران را برای عضویت در فضای پشتیبانی دعوت کنید.
تیم‌های پشتیبانی
همکاران را بر اساس مسئولیت یا واحد کاری گروه‌بندی کنید.
عضویت در صندوق‌ها
اعضای هر صندوق ورودی را مشخص کنید.
نقش‌های دسترسی
نقش‌های موجود کارشناس، سرپرست یا ناظر را به همکاران بدهید.
دسترسی سفارشی
نقش‌هایی با مجوزهای موردنیاز سازمان خود بسازید.
ارجاع دستی گفتگو
گفتگو را به کارشناس یا تیم مناسب منتقل کنید.
تخصیص خودکار گفتگو
گفتگوهای ورودی را میان کارشناسان واجد شرایط توزیع کنید.
ظرفیت تخصیص کارشناس
تعداد گفتگوهای تخصیص‌یافتهٔ خودکار به هر کارشناس را محدود کنید.
استثنا در تخصیص خودکار
اعضای مشخص را از دریافت خودکار گفتگو کنار بگذارید.
یادداشت داخلی
اطلاعات لازم را فقط با همکاران و بدون ارسال به مشتری در میان بگذارید.
وضعیت حضور کارشناس
وضعیت حضور را مشخص کنید و دسترسی پشتیبانی را به بازدیدکننده نشان دهید.
برنامهٔ ساعت کاری
ساعت‌های هفتگی، منطقهٔ زمانی و پیام خارج از ساعت کاری را تنظیم کنید.
مخاطبان و بازدیدکنندگان
پروندهٔ مخاطبفیلدهای سفارشی مخاطبیادداشت‌های مخاطب۱۲ قابلیت
مخاطبان و بازدیدکنندگان
پروندهٔ مخاطبفیلدهای سفارشی مخاطبیادداشت‌های مخاطب
پروندهٔ مخاطب
نام، اطلاعات تماس، موقعیت و شرکت مخاطب را در یک پرونده داشته باشید.
فیلدهای سفارشی مخاطب
اطلاعات تکمیلی فرم پیش‌چت را در پرونده ببینید.
یادداشت‌های مخاطب
اطلاعات موردنیاز برای پیگیری‌های بعدی را یادداشت کنید.
تاریخچهٔ گفتگوهای مشتری
پیش از پاسخ، گفتگوهای قبلی مشتری را مرور کنید.
سابقهٔ بازدید
صفحات و بازدیدهای ثبت‌شدهٔ مخاطب را بررسی کنید.
برچسب مخاطبان
مخاطبان را بر اساس موضوع یا نیاز پشتیبانی برچسب‌گذاری کنید.
ادغام مخاطبان
پرونده‌های تکراری مشتری را با ابزار ادغام یکی کنید.
مسدود کردن مخاطب
دسترسی مخاطبی را که مزاحمت ایجاد می‌کند محدود کنید.
ورود اطلاعات مخاطبان
اطلاعات مخاطبان را با ابزار ورود اطلاعات به سامانه بیاورید.
خروجی مخاطبان
از اطلاعات مخاطبان برای استفادهٔ خودتان خروجی بگیرید.
فهرست بازدیدکنندگان آنلاین
بازدیدکنندگان حاضر، صفحهٔ جاری و اطلاعات مرورگرشان را ببینید.
مشاهدهٔ زندهٔ صفحه
با فعال بودن دسترسی لازم در سمت بازدیدکننده، از ابزار مشاهدهٔ زنده استفاده کنید.
خودکارسازی و ارتباط هدفمند
قانون بر اساس رویدادترکیب شرط‌هابرچسب‌گذاری خودکار۱۲ قابلیت
خودکارسازی و ارتباط هدفمند
قانون بر اساس رویدادترکیب شرط‌هابرچسب‌گذاری خودکار
قانون بر اساس رویداد
با وقوع رویداد پشتیبانی‌شده، کارهای تعیین‌شده را اجرا کنید.
ترکیب شرط‌ها
اجرای قانون را به برقرار بودن همه یا یکی از شرط‌ها وابسته کنید.
برچسب‌گذاری خودکار
با قانون، به گفتگو یا مخاطب برچسب اضافه کنید.
ارسال خودکار پاسخ و فایل
وقتی شرط برقرار شد، متن یا فایل تعیین‌شده را بفرستید.
ارجاع بر اساس قانون
درخواست منطبق با قانون را به تیم یا کارشناس مناسب ارجاع دهید.
دعوت هدفمند به گفتگو
بر اساس صفحه و مدت حضور، دعوت به گفتگو نمایش دهید.
ارسال پیام به بازدیدکننده
با فردی که در حال دیدن سایت است گفتگو را شروع کنید.
پاسخ خودکار هنگام انتظار
برای مشتری منتظر پاسخ کارشناس، پیام با تأخیر مشخص تنظیم کنید.
انتخاب مخاطبان پیام همگانی
گیرندگان را با صندوق، وضعیت، برچسب، تخصیص و آخرین فعالیت انتخاب کنید.
جلوگیری از ارسال تکراری
در صورت انتخاب، پیام همگانی را به هر مخاطب فقط یک‌بار بفرستید.
اقدام پس از ارسال
پس از ارسال همگانی، برچسب، وضعیت یا نظرسنجی مجاز را اعمال کنید.
سابقهٔ ارسال همگانی
ارسال‌های قبلی و گیرندگان ناموفق یا ردشده را بررسی کنید.
بانک دانش و محتوای راهنما
منابع دانش متنیمنابع دانش از فایلمنابع دانش از وب۱۲ قابلیت
بانک دانش و محتوای راهنما
منابع دانش متنیمنابع دانش از فایلمنابع دانش از وب
منابع دانش متنی
اطلاعات کسب‌وکار را به‌صورت متن در اختیار دستیار بگذارید.
منابع دانش از فایل
فرمت‌های پشتیبانی‌شدهٔ متن، سند و صفحه‌گسترده را وارد کنید.
منابع دانش از وب
محتوای آدرس عمومی وب را با شرایط دریافت منبع وارد کنید.
ویرایش قطعه‌های دانش
عنوان، کلیدواژه و محتوای قطعه‌های دانش را ویرایش کنید.
بانک دانش هر صندوق
منابع را به ربات صندوق‌هایی که باید از آن استفاده کنند اختصاص دهید.
بازرس بازیابی اطلاعات
قطعه‌های پیدا‌شده برای سؤال نمونه و امتیاز آن‌ها را ببینید.
سؤال‌های بی‌پاسخ
پرسش‌های بدون پاسخ را بررسی و پاسخشان را به بانک دانش اضافه کنید.
آزمون بانک دانش
سؤال‌های نمونه را با پاسخ موردانتظار ارزیابی کنید.
پاسخ‌های آموخته
پاسخ‌های ذخیره‌شده در بخش یادگیری را مدیریت کنید.
کتابخانهٔ فایل‌های ربات
فایل و قواعد تطبیق را برای ارسال توسط ربات تعریف کنید.
انتشار مرکز راهنما
مقاله‌های دسته‌بندی‌شده با عنوان، خلاصه و زبان مشخص منتشر کنید.
پرسش‌های متداول
پاسخ‌های متداول و زمان نمایش آن‌ها در ویجت صندوق را تنظیم کنید.
ابزارهای هوش مصنوعی
سیاست پاسخ‌گویی رباتشخصیت و لحن دستیارمحدودهٔ پاسخ از دانش۱۴ قابلیت
ابزارهای هوش مصنوعی
سیاست پاسخ‌گویی رباتشخصیت و لحن دستیارمحدودهٔ پاسخ از دانش
سیاست پاسخ‌گویی ربات
مشخص کنید ربات ابتدا، خارج از ساعت کاری یا در نبود کارشناس پاسخ بدهد.
شخصیت و لحن دستیار
نقش دستیار را توضیح بدهید و لحن پاسخ آن را انتخاب کنید.
محدودهٔ پاسخ از دانش
مشخص کنید پاسخ‌ها چقدر به اطلاعات بانک دانش محدود باشند.
ارجاع با کلمات کلیدی
با درخواست مشتری و کلمات مشخص، گفتگو را به کارشناس منتقل کنید.
محدودیت پاسخ و توقف ربات
تعداد پاسخ ربات و دسترسی آن پس از ورود کارشناس را کنترل کنید.
پیشنهاد پاسخ
هنگام رسیدگی به گفتگو، پیش‌نویس پاسخ بگیرید.
بازنویسی و اصلاح نگارش
پیش از ارسال، متن، لحن، املا و نگارش را بهبود دهید.
ترجمهٔ گفتگو
برای پاسخ‌گویی به زبان‌های دیگر از ابزار ترجمه استفاده کنید.
خلاصهٔ گفتگو
هنگام رسیدگی یا ارجاع، از خلاصهٔ گفتگو استفاده کنید.
تشخیص نارضایتی
با کمک تحلیل احساسات، گفتگوهای نیازمند توجه را مشخص کنید.
ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی
پاسخ کارشناسان را با ابزارهای ارزیابی هوشمند بررسی کنید.
تبدیل پیام صوتی به متن
پیام صوتی مشتری را برای استفاده در پشتیبانی به متن تبدیل کنید.
درک تصویر مشتری
با محدودیت‌های تنظیم‌شده، از دستیار برای بررسی تصویر مشتری کمک بگیرید.
گردش‌کار هوشمند
اطلاعات مشخص را بگیرید، پاسخ‌ها را ثبت کنید و درخواست را ارجاع دهید.
گفتگوی صوتی هوشمند
تماس صوتی از ویجتتشخیص زبان تماسصدا و خوش‌آمد صوتی۱۰ قابلیت
گفتگوی صوتی هوشمند
تماس صوتی از ویجتتشخیص زبان تماسصدا و خوش‌آمد صوتی
تماس صوتی از ویجت
امکان صحبت با دستیار هوشمند را در سایت فراهم کنید.
تشخیص زبان تماس
زبان مشتری را دنبال کنید یا زبان پاسخ را ثابت بگذارید.
صدا و خوش‌آمد صوتی
صدای دستیار و جملهٔ آغاز تماس را انتخاب کنید.
کنترل وقفه و نویز
حساسیت قطع صحبت و کاهش نویز میکروفون را تنظیم کنید.
زیرنویس زنده
گفته‌های دستیار را هم‌زمان به‌صورت متن نمایش دهید.
کنترل‌های تماس
بی‌صدا کردن، نگه‌داشتن و انتخاب میکروفون یا بلندگو را فراهم کنید.
محدودیت مدت و سکوت
تماس را پس از مدت یا سکوت مشخص پایان دهید.
اطلاعیهٔ پیش از تماس
پیش از شروع تماس، اطلاعیه‌ای برای تأیید مشتری نمایش دهید.
بازخورد پس از تماس
پس از تماس، امتیاز و وضعیت حل مشکل را بپرسید.
گزارش تماس‌های صوتی
آمار مدت تماس، حل مشکل، هزینه و رضایت را بررسی کنید.
گزارش‌ها و کیفیت خدمات
نمای کلی پشتیبانیآمار تعداد گفتگوهانقشهٔ ساعت‌های شلوغ۱۲ قابلیت
گزارش‌ها و کیفیت خدمات
نمای کلی پشتیبانیآمار تعداد گفتگوهانقشهٔ ساعت‌های شلوغ
نمای کلی پشتیبانی
وضعیت گفتگوهای باز، بی‌پاسخ، بدون مسئول و در دست ربات را ببینید.
آمار تعداد گفتگوها
تعداد گفتگوهای ایجادشده و حل‌شده را در بازه‌های زمانی بررسی کنید.
نقشهٔ ساعت‌های شلوغ
روزها و ساعت‌های پرترافیک را برای برنامه‌ریزی شیفت بشناسید.
زمان پاسخ و حل گفتگو
مدت انتظار مشتری و زمان رسیدگی به گفتگو را بررسی کنید.
عملکرد کارشناسان
آمار گفتگو و پاسخ‌گویی هر کارشناس را جداگانه ببینید.
گزارش تیم و صندوق
فعالیت را به تفکیک تیم یا صندوق ورودی بررسی کنید.
امتیازها و نظرهای مشتری
امتیاز رضایت، توزیع امتیازها و نظر مشتریان را مرور کنید.
سیاست‌های تعهد زمانی
زمان هدف پاسخ و رسیدگی را همراه با استثناها تعریف کنید.
گزارش نقض تعهد زمانی
گفتگوهایی را که از زمان هدف گذشته‌اند پیدا کنید.
گزارش بر مبنای ساعت کاری
گزارش‌های زمانی را به ساعت کاری تنظیم‌شده محدود کنید.
تابلوی عملکرد تیم
رتبه‌بندی پشتیبانی و روندهای اخیر را در نمای تلویزیونی نشان دهید.
گزارش مصرف هوش مصنوعی
ماندهٔ اعتبار، مصرف و سابقهٔ تراکنش‌ها را بررسی کنید.
اتصال‌ها و تبادل داده
وب‌هوک رویدادهاامضای درخواست وب‌هوکخروجی زمان‌بندی‌شده۸ قابلیت
اتصال‌ها و تبادل داده
وب‌هوک رویدادهاامضای درخواست وب‌هوکخروجی زمان‌بندی‌شده
وب‌هوک رویدادها
رویدادهای انتخاب‌شدهٔ سامانه را به آدرس سرویس خود بفرستید.
امضای درخواست وب‌هوک
با کلید امضای اتصال، دادهٔ دریافتی را اعتبارسنجی کنید.
خروجی زمان‌بندی‌شده
اطلاعات جدید گفتگوها و مخاطبان را به‌صورت دوره‌ای ارسال کنید.
گزارش تحویل وب‌هوک
تحویل‌های اخیر و وضعیت مقصد را بررسی کنید.
اتصال به CRM
CRM سازگار را با ابزارهای اتصال فضای کاری جفت کنید.
رابط گزارش‌گیری BI
رابط گزارش‌گیری موجود را به ابزارهای تحلیل خود متصل کنید.
نصب در وردپرس
از ابزار اتصال وردپرس برای نصب ویجت استفاده کنید.
ساخت کارشناس از سرویس دیگر
با رابط احرازهویت‌شدهٔ خارجی، کارشناس ایجاد کنید.
پلن‌ها و نصب اختصاصی
فضای کاری ابرینصب اختصاصی دارای لایسنسپایگاه داده در نصب اختصاصی۱۰ قابلیت
پلن‌ها و نصب اختصاصی
فضای کاری ابرینصب اختصاصی دارای لایسنسپایگاه داده در نصب اختصاصی
فضای کاری ابری
بدون مدیریت سرور از سرویس میزبانی‌شده استفاده کنید.
نصب اختصاصی دارای لایسنس
نسخهٔ سازمانی را روی زیرساخت خود نصب کنید.
پایگاه داده در نصب اختصاصی
گفتگوها و مخاطبان را در پایگاه دادهٔ نصب اختصاصی نگه دارید.
فایل و راهنمای نصب
پس از خرید واجد شرایط، فایل و دستورالعمل نصب را دریافت کنید.
انتخاب سرور
سرور خودتان یا گزینه‌های خدمات سرور تعریف‌شده را انتخاب کنید.
خدمات راه‌اندازی
نصب توسط خودتان یا خدمات راه‌اندازی موجود را انتخاب کنید.
انتخاب دورهٔ پشتیبانی
دورهٔ پشتیبانی را از گزینه‌های سفارش سازمانی انتخاب کنید.
اطلاعات لایسنس
جزئیات و اعتبار لایسنس نصب را در پنل مشتری ببینید.
تمدید و ارتقای پلن
پلن و دورهٔ پرداخت موجود را از حساب خود انتخاب کنید.
سابقهٔ صورتحساب‌ها
صورتحساب‌ها و وضعیت پرداخت را در پنل ببینید.
امکانی با این عبارت پیدا نشد؛ واژهٔ دیگری را امتحان کنید.
آمادهٔ گفتگو با مشتریان هستید؟
پلن مناسب را انتخاب کنید یا برای شروع از تیم ما راهنمایی بگیرید.