سؤال‌های پراکنده
درکی مشترک

سناریوی فرضی گردش کار است؛ ادعای تأیید مشتری، نتیجهٔ اندازه‌گیری‌شده یا گواهی رضایت ندارد.

چالش

سؤال‌ها در صندوق‌های جدا می‌رسند. پیدا کردن سابقه دشوار است و همکاران بررسی‌ها را تکرار می‌کنند.

یک رویکرد پیشنهادی

صندوق مشترک به هر درخواست جای مشخصی می‌دهد. یادداشت‌های داخلی، اقدامات قبلی را توضیح می‌دهند و سؤال‌های پرتکرار به مقالهٔ راهنما تبدیل می‌شوند.

چه چیزی یاد بگیریم

مسئولیت روشن اهمیت دارد. ارجاع‌ها و مراجعه‌های دوباره را بررسی کنید تا اثر جریان کاری مشخص شود.